調査によると、レジの長蛇の列にイライラしている人は6割1分にも上ります。セルフレジは、市場の長蛇の列を防ぎ、買い物体験を向上させるために設置されています。今日、セルフレジはアマゾンやウォルマートのようなハイテク大手を魅了し続けています。
この記事では、セルフレジのさまざまなアプローチと、これらのシステムの利点と課題について説明します。
セルフレジとは
セルフレジ（SCO）は、顧客が買い物を完了するために使用する機械です。この機械により、従来の有人レジは不要となります。セルフレジは、アシスト・レジ（ACO）やセルフサービス・レジとしても知られています。
セルフレジでは、顧客自ら商品を手に取り、バーコードでスキャンし、何の補助もなく買い物を済ませることができます。セルフレジはスーパーマーケットでよく使われています。1人か2人のスタッフがセルフレジのエリアを監督し、問題が発生した場合に客をサポートします。
自動化のさまざまなアプローチとは
セルフレジには様々なアプローチがあります。これらのアプローチにはそれぞれ長所と短所があります。
セルフレジ
すでに数年前からセルフレジを導入しているコンビニもあります。これにはいくつかの利点があります。
- 列の短縮とチェックアウトの迅速化
- プライバシーの向上
- 精度の向上
- 人件費の削減
- 新しいスペースの確保と行列の減少による店舗内の最適化
- 顧客体験の向上
これだけの利点がある一方で、導入コストは高くなっています。典型的な4レーンのセットアップでは、導入に125,000ドルかかります。
RFID付きセルフレジ
DXCテクノロジーは、ハーティング・システムズ、村田製作所とともに、2020年に新しいRFIDベースのセルフレジを発売しました。
小売業者はすべての商品にRFIDタグを付けることができ、顧客が買い物袋をカウンターに置くと、手間をかけずにすべての商品が一度にスキャンされ、カウンターには商品の全リストと合計価格が表示されます。
この技術により、会計にかかる時間は30秒に短縮されます。
この技術が機能するためには、すべての商品にRFIDタグを付ける必要があり、このような高価になる可能性のある精算機を店舗に設置する必要があります。
自動販売機
自動販売機はレジを自動化し、他の方法よりも安全である可能性があります。しかし、自動販売機は商品と顧客の間にガラスを置き、顧客が購入前に商品に触れることを許しません。また、自動販売機は高価なハードウェアでもあります。
バーコード・スキャニング・ソリューション
Snabbleは、顧客が小売店で購入した商品をスキャンし、オンラインで支払いを済ませてから外に出ることを可能にするアプリです。一方で、このシステムはエンドユーザーが全プロセスを担当するため、小売業者にとってはセキュリティに限界があるのも事実です。
レジなしシステム
レジなし店舗は、セルフサービス・レジとは異なるアプローチです。このアプローチでは、顧客は商品をスキャンするために並ぶことはありません。手に取った商品は識別され、会計は自動的に携帯電話に送られます。
デメリット
人件費を削減しながら、比類のない顧客体験を提供する、素晴らしいことのように聞こえますが、デメリットも存在します。
- セキュリティ
すべての購入と取引は、事前に登録されたクレジットカード情報を使ってオンラインで行われます。利用者の中には、クレジットカードが保存されることを嫌がる人もいるでしょう。
在庫の損失 セルフレジのように、従業員が顧客の取引を注意深く監視することができないため、どんなにテクノロジーが進化しても、盗もうとする人は存在します。盗難を最小限に抑えようとする技術もありますが、バーコード・スキャニング・ソリューションのように、利用者のコンプライアンスに依存する技術もあります。
- 個人的交流の欠如
主な利点は、待ち時間を減らすために顧客との関わりをなくすことですが、顧客はレジ係と1対1で接することを好むかもしれません。
- 導入の難しさ
バーコードやクーポンが正しくスキャンされなかったり、アルコール飲料のように年齢確認が必要な商品があったり、顧客がサポートを必要としたりすることがあります。
